方太AI智控蒸箱 SCD47-Z1TA / SCD47-Z1TA.i
·电蒸箱应平稳安装在操作保养方便且牢固的地方，不得倾斜安装； ·严禁将电蒸箱及电源插座安装在可能受潮或容易被水淋湿的地方； ·搬运放置时应从拉手孔或底部抬起，轻搬轻放，切不可通过拖拉门体或把手来移动电蒸箱； ·本电蒸箱是嵌入在橱柜内的，橱柜孔底板须能承受60kg以上重量。
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频繁“翻车”的方太集团，难言高端
编辑 | 虞尔湖 出品 | 潮起网「于见专栏」 产品高端化对于很多行业而言，都有一些老生常谈。作为厨电赛道的头部企业，方太集团（以下简称方太）的官网赫然写着高端全场景厨电品牌。 不过，这是自2023年10月以来，方太升级其品牌战略定位后的新型广告语。与此同时，方太还同时推出了两款年度新品：集成烹饪中心Y系列和洗碗机Y系列。 只是，方太前脚高举高打升级“高端化”战略，后脚就因为登上黑猫投诉集体投诉榜，而成为“千夫所指”。 因此，方太不仅没有因此提升品牌形象，反而却因为将高端这个标签“旧事重提”，受到来自四面八方的质疑之声。 由此也不得不令人担忧，曾经就以高端厨电品牌自居的方太，此番升级能否让其“高端形象”也随之升级，还是如同一些网友所言，只是换一种方式继续“收割”消费者？ 集体投诉频遭质疑，高端不成或陷信任危机 数据显示，超过180名消费者投诉方太，称其烟灶联动套装产品F1涉嫌虚假宣传与减配，产品实际风量与说明书不符，并要求假一赔三，追究法律责任。 据投诉者反馈，该款产品宣传页面的参数是手动最大风量20m³/min，但是实际到货后发现实际风量只有15 m³/min，连正常的需求都难以满足。随后，官方客服的回复，是因为国家标准的变化，导致其产品描述与实际存在偏差。 由此，消费者也猜测出现该类问题的两种可能。其一是之前的风量就是15，虚假宣传20风量，其二是F1系列的最近一批产品，或许都是偷工减料的减配版产品。 值得一提的是，除了集体投诉的发起者对事件的描述十分清晰外，其他用户也都表达了对方产品涉嫌虚假宣传、以及客服服务态度的不满。这也意味着，截至用户投诉时为止，方太方面并没有拿出令人信服的解决方案。 例如，有消费者反馈：“打过一次电话后客服说会上报，然后就没下文了”“店铺客服说登记了我们的要求，没有实际解决方案，毫无作为……”。由于官方的回复没有显示，具体是否国标变化的原因导致该问题，不得而知。 实际上，即使是因为国标的变化导致相关参数出现差异，但是为何品牌方在宣传的时候，没有按照最新国标参与来描述呢，因此，方太被指涉嫌夸大宣传也并不“冤枉”。 而翻阅大部分参与集体投诉的用户信息，投诉原因也集中在其产品宣传与实际不符，消费者对方太的质疑可见一斑。 实际上，此前互联网上也不缺乏方太产品“质量门”事件。例如，早在2018年就有报道称，元宵佳节，家住广州市天河区珠江新城某小区的任先生，其家中正常使用中的方太油烟机隔烟屏突然爆裂，四溅的玻璃碎片差点伤人。 而且，以上事件并非个案。例如，此前，《民营经济报》《商品与质量周刊》等多家媒体报告方太油烟机爆裂问题。 除此以外，在小红书等社交媒体上，也有不少消费者吐槽方太的产品质量问题，例如，2022年9月，有消费者表示虽然攻略了很久洗碗机最后买了方太，但是根本洗不干净，更烘不干。吐槽之中更是用了“忽悠”、“糟心”等十分负面的词汇。 值得一提的是，消费者对方太的质疑，不只是产品层面。此前，方太旗下APP曾多次遭监管“点名”，而点名原因竟然是涉嫌违规收集用户信息。例如，据2022年浙江省通信管理局的一则通报显示，“方太幸福家”APP存在违规收集个人信息的问题。而此类信息安全问题，显然也难以让方太集团的消费者安心。 由此可见，不断给自己贴“高端”标签的方太，实际市场表现与其品牌定位尚且存在较大差距。而此番再度升级品牌战略，并对“全场景”进行浓墨重彩，也被一些消费者视为是营销噱头。 厨电定位根深蒂固，扩充品类恐难有胜算 随着家电、厨电市场进入存量时代，厨电行业的增长放缓已是不争的事实。以集成灶数据为例。 据奥维云网（AVC）总数据显示，2023年前三季度，厨卫大家电市场（烟、灶、消、洗、嵌、集、电、燃、净）累计零售额规模1161亿元，同比增长3.4%。 分品类看，前三季度油烟机累计零售额为221亿元，同比增长3.8%，累计零售量为1330万台，同比增长0.3%；燃气灶累计零售额为124亿元，同比增长0.8%，累计零售量为1488万台，同比下降4.3%；嵌入式微蒸烤累计零售额为52亿元，同比增长4.9%，累计零售量为84万台，同比增长0.9%。 由此可见，厨电产品的增长，基本都处于个位数水平，甚至有些品类增长还不及1%。 不过，2022年10月方太集团举办2022年度幸福发布会时表示，将推出首款平嵌式高端冰箱，并因此受到外界多重关注。关注之外，外界最大的担忧是在厨电下行，方太集团的基本盘并不算稳之时，方太如此激进地跨界，能有多少胜算？ 一方面，方太的品牌定位，在消费者心智中，一直是厨电品牌。而白色家电市场早已被海尔、美的等大品牌占据。 数据显示，冰箱赛道的头部企业马太效应十分明显，甚至CR5的品牌已占据市场60％以上的份额，因此方太此时进军冰箱，是与行业“优秀选手”高手过招，胜负难料。 另一方面，虽然方太对于外界认为其进军冰箱属于“跨界”不以为然，而是其谋求第二增长曲线顺理成章的选择，但是要知道，即使是放到企业使用冰箱这个场景，企业推出冰箱的逻辑，同样是当成厨电产品去推广。 而方太试图在2C的消费场景，重塑冰箱属于厨电的品牌认知，显然并非易事。值得注意的是，即使冰箱属于厨电毫无争议，但是方太除了面临家电品牌的竞争外，也有来自厨电头部品牌的竞争。 例如，早在2022年3月底，老板电器也在其新品发布会上也推出了冰箱产品，甚至宣称突破传统冰箱的概念，主打冰箱冷烹饪功能。 这也意味着，方太即使重新定位并进行品类扩张，仍将长期承压，甚至面临来自各方的挑战与压力。 价格奇高、认知不足，洗碗机难解方太业绩焦虑 「于见专栏」 注意到，方太升级新战略时，也发布了洗碗机Y系列。不过，对于方太布局洗碗机，业内也并非都是积极的声音。 一方面，洗碗机市场虽然方兴未艾，但是尚需市场教育，我国传统的中式餐饮与烹饪文化，以及普罗大众早已习惯“吃饭洗碗”等生活日常，因此也限制了洗碗机的市场推广。 另一方面，目前市面主流的洗碗机产品，价格并不低，甚至远超一般家庭的消费水平。而无论是线上还是线下家电卖场，洗碗机动辄售价超千元甚至数千元，也让很多消费者感觉高不可攀。 除此以外，受一直以来手工洗碗的居家习惯与文化传统影响，方太洗碗机的洗碗与清洁效果也难以获得消费者的信任。如前文的消费者投诉，类似吐槽方太洗碗机是收割智商税的声音随处可见，而且“洗不净、烘不干”等问题最受消费者关注。 在这些基础功能尚且差强人意之时，方太的高端化战略也显得分量不足。据观察，方太对高端的理解，一直是厨电的智能化。方太集团甚至早在2017年就开始布局loT业务，旗下产品更是接入了华为智能家居平台。不过，对于厨电产品，方太此举或许与用户的真实需求有些背道而驰。 值得一提的是，2022年方太宣传投入9亿元推进产品智能化。不过，在方太产品的价格与部分友商拉开巨大差距的同时，方太的产品力似乎并没有因此而大幅提升，甚至给一些消费者“华而不实”之感。 正如奥维云网联合京东家电发布的《2022年新家电消费趋势白皮书》，当前的家电消费，正在由生活必需品转向个人精致用品，因此需求更加个性化、多元化。这也意味着，基础与通用的产品功能、体验已经无法满足当前市场的需求。 换句话说，消费者更加在意的是，现代化烹饪的消费体验与超出心理期待的烹饪服务，而不是听起来非常高大上的数字化系统、智能化显示屏，而是控油控烟、方便便捷、美观大方。由此也不难理解，原本市场认知与真实需求不足的方太洗碗机，遭到最大面积的消费者吐槽了。 结语 作为家电行业尤其是细分的厨电赛道的佼佼者，方太集团曾经也因为其一直强调的“高端”名片，而卖起了高价产品，也获得了大量的消费者拥趸。不过，随着厨电赛道的竞争加剧、消费者需求的悄然变化，方太已经显出“垂垂老矣”的疲态。 为此，方太也试图进行战略升级，来“迎合”新的消费市场。不过，残酷的现实是，无论是其原本的洗碗机等强势产品，还是正在紧锣密鼓布局的高端冰箱产品，都没有逃脱市场宣传难以触及消费者痛点、产品功能甚至有些“隔靴搔痒”的意味。 因此，看起来已经呈现规模效应的方太集团，也难免焦虑缠身。但愿在业绩焦虑的驱使下不断“推陈出新”的方太，还会给市场带来更多惊喜，而不只是为了迎合市场巨变的“条件反射”。
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方太，世界品牌厨电！
方太始终专注于高端厨电领域，坚持“专业、高端、负责”的战略性定位，向着成为一家伟大企业的愿景迈进。方太正专注于集成厨房、吸油烟机、燃气灶具、电磁灶具、消毒碗柜、燃气热水器等几个领域，希望通过持续投入和努力成为世界品牌厨电！
方太产品如何退、换货？售后保障才是品质的基础！
方太退换货规定
- 消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货）。
- 消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
- 在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
- 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。
- 以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。
方太退换货流程
- 未送货的，请携带所有购买凭证，直接联系购买的门店办理退货、换货。
- 已送货或已使用的，先联系购买的门店要求退换货，对于人为造成产品、包装物、折旧等，将收取相应的损失费用。